Trocas e Devoluções

Para garantir a total satisfação de nossos Clientes, a BEBÊLOQUÊ permite devoluções por qualquer motivo, desde que esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Caso não esteja satisfeito com o produto que recebeu, seja por numeração ou outros motivos, você poderá solicitar a troca do mesmo dentro do prazo, através da nossa Central de Atendimento ou enviando um email para atendimento@bebeloque.com.br.

A primeira troca é uma cortesia da BEBÊLOQUÊ, mas fique atenta as regras que devem ser seguidas para que sua solicitação seja aceita.

1 - Regras Para a Troca:

1°-A peça deve estar com etiqueta de forma intacta;

2º-A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso;

3º-A peça não pode apresentar indícios de lavagem;

4º-Solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto. Em caso de defeito de fabricação o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos;

5º-Após recebimento o produto será submetido à análise das condições citadas acima. O descumprimento de qualquer condição acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao comprador;

6º-Em caso de troca o site permitirá que seja feita por outro produto de igual valor. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido;

7º-Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.

–ATENÇÃO: não realizamos a troca de peças íntimas, a não ser em caso de defeito.

2 - Procedimento:

Você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo estabelecido acima (sete dias corridos da data de recebimento do produto) ou enviar um e-mail para atendimento@bebeloque.com.br. com as seguintes informações: nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

Após este contato, daremos início ao procedimento de troca e apresentaremos todas as orientações para que a mesma seja realizada.

O envio deverá ocorrer no prazo máximo de 7 dias uteis após o recebimento da orientação

Caso ultrapasse a data acima estabelecida, ainda será possível efetuar a troca e/ou devolução, entretanto, os custos do envio correrão por conta do cliente.

3 - Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito imperceptível no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a BEBÊLOQUÊ no prazo de até 30 dias (trinta dias) após o recebimento e solicitar a troca ou devolução.

O reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado, após o recebimento e criteriosa análise da condição do(s) mesmo(s). 

4 - A troca/devolução poderá ser recusada e a mercadoria devolvida em casos de:

Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente);

Desgaste natural em decorrência do uso;

Indícios de dano acidental ou provocado;

Lavagem inadequada do produto;

Indícios de uso inadequado do produto;

Envio sem a etiqueta ou tag do produto.

5 - Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Boleto Bancário ou PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou PIX ocorre através de depósito bancário, em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

Atenção! Em compras pagas por meio de boleto bancário ou PIX, a restituição será creditada sempre na conta de titularidade do Cliente que realizou a compra. É preciso informar uma conta associada ao mesmo CPF ou CNPJ informado no momento da compra.

Atenção! A devolução dos valores pagos a título de postagem será feita juntamente com os valores do produto devolvido. Nos casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título (postagem) não serão restituídos e a BEBÊLOQUÊ repostará o produto por intermédio de PAC - encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá do endereço de destino.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!